Términos de servicio
1. Identidad y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio prosolves.com y la contratación de los servicios de ProSolves (“ProSolves”, “nosotros”), con domicilio en México. Al usar este sitio o contratar nuestros servicios aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio ni nuestros servicios.
2. Servicios
ProSolves presta servicios profesionales de tecnología para empresas, entre ellos:
- Automatización de procesos e integración de herramientas.
- Diseño e implementación de agentes de inteligencia artificial (atención, calificación de leads, agendado).
- Gestión de campañas publicitarias de clientes en plataformas de terceros.
- Formación de equipos en el uso de herramientas de IA.
- Soporte y mantenimiento continuo de los sistemas implementados.
3. Proceso de contratación
Los servicios se contratan mediante propuesta o acuerdo específico entre ProSolves y el cliente, donde se definen alcance, entregables, plazos y precio. El diagnóstico inicial es gratuito y no genera obligación de contratación para ninguna de las partes. En caso de conflicto entre estos términos y una propuesta firmada, prevalece la propuesta.
4. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz y completa para la prestación del servicio.
- Otorgar los accesos necesarios a sus cuentas y herramientas (por ejemplo, plataformas publicitarias o CRM) cuando el servicio lo requiera.
- Usar los sistemas entregados conforme a la ley y a los términos de las plataformas de terceros involucradas.
- Cubrir los pagos en los términos acordados en la propuesta correspondiente.
5. Servicios y plataformas de terceros
Nuestros servicios operan sobre plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Meta, proveedores de CRM y automatización). El uso de dichas plataformas se rige por sus propios términos y políticas, que el cliente debe cumplir. ProSolves no controla dichas plataformas y no es responsable de sus cambios, interrupciones, suspensiones de cuenta o decisiones, aunque asistiremos al cliente razonablemente frente a ellas. El acceso que el cliente nos otorga a sus cuentas (incluido el acceso vía OAuth a APIs como la de Google Ads) se utiliza exclusivamente para prestar el servicio contratado, conforme a nuestra Política de Privacidad.
6. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio (marca, textos, diseño) es propiedad de ProSolves. Los entregables desarrollados a la medida para un cliente pasan a ser de dicho cliente una vez cubierto el pago correspondiente, salvo pacto distinto por escrito. Las herramientas, librerías y plataformas de terceros utilizadas conservan las licencias de sus titulares.
7. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública a la que accedan con motivo de la relación comercial, y a usarla únicamente para los fines del servicio.
8. Limitación de responsabilidad
Trabajamos con métricas y objetivos definidos en cada propuesta; sin embargo, salvo que se pacte expresamente por escrito, ProSolves no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, citas o retorno), pues dependen de factores fuera de nuestro control. La responsabilidad total de ProSolves frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación en los tres meses anteriores.
9. Vigencia y terminación
Los servicios continuos (como soporte y mantenimiento) se prestan por los periodos acordados en la propuesta y pueden terminarse por cualquiera de las partes conforme a lo ahí pactado. La terminación no libera de las obligaciones de pago devengadas ni de las de confidencialidad.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Cambios y contacto
Podremos actualizar estos términos; la versión vigente estará publicada en esta página con su fecha. Dudas: info@prosolves.com.